Возврат средств
1. Автоматический возврат при сбое генерации
Кредиты списываются в момент запуска генерации. Если один или несколько кадров серии не удалось создать по техническим причинам, кредиты за каждый несозданный кадр возвращаются на баланс автоматически сразу после завершения задачи — без обращений в поддержку. Если не создан ни один кадр, возвращается вся списанная сумма.
2. Возврат неиспользованных кредитов
- Вы можете вернуть деньги за неиспользованную часть оплаченного пакета кредитов в течение 14 дней с даты оплаты.
- Сумма возврата рассчитывается пропорционально: цена пакета × (неиспользованные кредиты пакета / кредиты в пакете). Бесплатные и бонусные кредиты в расчёт не входят.
- Для возврата напишите на enzo.v@me.com с той же почты или укажите идентификатор пользователя из раздела Профиль и дату платежа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Возврат выполняется на карту, с которой была оплата, через ЮKassa; зачисление банком занимает до 10 рабочих дней.
3. Подписка
Оплата за текущий период подписки не возвращается, кроме случаев, когда услуга не была доступна по нашей вине. Отмена подписки прекращает автопродление; неиспользованные кредиты остаются до конца оплаченного периода. Подробнее — «Условия подписки».
4. Когда возврат не производится
- Кадры созданы технически корректно, но не понравились по сходству или композиции: генеративная модель не гарантирует конкретный художественный результат.
- Кредиты использованы полностью.
- Учётная запись заблокирована за нарушение правил использования.