Возврат средств
Правила общие для приложений «ИИ Фото», «ИИ Видео» и «ИИ Музыка».
1. Автоматический возврат при сбое генерации
Кредиты списываются в момент запуска генерации (в «ИИ Музыка» — в момент создания заказа). Если результат не удалось создать по техническим причинам, кредиты возвращаются на баланс автоматически сразу после завершения задачи — без обращений в поддержку:
- «ИИ Фото» — за каждый несозданный кадр серии; если не создан ни один кадр, возвращается вся списанная сумма.
- «ИИ Видео» — вся стоимость клипа, если клип не создан.
- «ИИ Музыка» — вся стоимость заказа, если не создан ни один из двух вариантов записи; половина стоимости, если создан только один вариант. Отсутствие обложки не является сбоем.
2. Возврат неиспользованных кредитов
- Вы можете вернуть деньги за неиспользованную часть оплаченного пакета кредитов в течение 14 дней с даты оплаты.
- Сумма возврата рассчитывается пропорционально: цена пакета × (неиспользованные кредиты пакета / кредиты в пакете). Бесплатные и бонусные кредиты в расчёт не входят.
- Для возврата напишите на enzo.v@me.com, укажите приложение, идентификатор пользователя из раздела Профиль и дату платежа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Возврат выполняется на карту, с которой была оплата, через ЮKassa; зачисление банком занимает до 10 рабочих дней.
3. Подписка
Подписки есть в «ИИ Фото» и «ИИ Видео». Оплата за текущий период подписки не возвращается, кроме случаев, когда услуга не была доступна по нашей вине. Отмена подписки прекращает автопродление; неиспользованные кредиты остаются до конца оплаченного периода. Подробнее — «Условия подписки».
4. Когда возврат не производится
- Результат создан технически корректно, но не понравился: сходство, композиция, движение в клипе, голос или произношение в песне. Генеративная модель не гарантирует конкретный художественный результат.
- Текст песни утверждён вами и отправлен в генерацию: правки текста после этого требуют нового заказа.
- Кредиты использованы полностью.
- Учётная запись заблокирована за нарушение правил использования.